给在波兰的家人充值 Orange 预付费号码，最容易误会的一件事是：付款成功、账户有余额，就以为原来的通话和流量套餐也自动续上了。实际上，应把账户余额、正在使用的套餐以及赠送或购买的流量分别核对。三者可能显示不同的金额或到期时间，不能只看付款通知。
先确认买的是余额，还是套餐
下单前，最好请号码持有人打开 Mój Orange，确认当前号码、预付费资费类型和已有套餐。如果只是需要补足账户余额，选择适用的普通充值商品；如果是为了续用通话或流量包，还要核对原套餐是否会自动续费、账户余额是否足够，以及是否需要在运营商账户里另外开通。不要根据商品金额猜测它会自动变成某个流量包。
Orange 的优惠流量与充值渠道、当前资费和活动规则有关。通过第三方购买的充值，不应默认享有只在 Orange 自有 App 或官方充值网站提供的赠送流量。需要特定优惠时，先查看该优惠当时的适用条件，再决定购买渠道。
充值成功后，查看这三处
账户余额。 Orange 官方说明可以在 Mój Orange 查看余额和账户有效期。号码持有人也可在手机上输入 *124*# 查询；该短码是否可用，以号码当前状态和运营商提示为准。
通话或流量套餐。 进入 Mój Orange 的套餐与服务区域，核对套餐名称、是否已经开通、下次续费时间，以及可用的通话和数据额度。充值到账但套餐没有续上，应先检查套餐续费条件，而不是立即再次充值。
各项有效期。 账户余额、套餐和优惠流量不一定同一天到期。尤其在为很久没用的号码充值时，要确认 SIM 仍处于可用状态，并请号码持有人记录 App 显示的具体到期日期。波兰本地流量与在其他欧洲国家可用的漫游额度也可能不同，赴外旅行前应单独查看漫游说明。
钱扣了，但 Orange 账户没显示怎么办？
先在购买平台核对订单是否真正成功，确认目标号码和付款时间，并保存订单号及付款凭证。接着请号码持有人刷新 Mój Orange，查看余额和交易记录。如果订单显示成功而账户仍无对应充值，可按充值不到账处理：先联系购买平台核查交付记录；必要时由号码持有人向 Orange 提供账户情况。不要在第一笔交易状态不明时连续购买同一商品。
如果余额已经增加、只是套餐未续，应把问题分开处理：核对当前套餐、续费条件和余额；不要把“套餐未开通”误报成“充值未到账”。Orange 官方的预付费充值常见问题也提供余额、有效期和未到账的检查入口。
常见问题
我能替家人查余额吗？ 您可以核对自己购买平台上的订单；运营商账户中的余额、套餐和有效期，最好由持有该号码、能够登录 Mój Orange 的家人确认。不要向他人索取短信验证码或账户密码。
充值后会自动得到赠送流量吗？ 不一定。赠送流量取决于 Orange 当前资费、活动和购买渠道；以当时商品说明及 Orange 官方页面为准。
账户有余额，却不能在欧洲其他国家上网？ 先查看套餐是否已开通、该套餐的漫游适用范围和漫游数据额度，再检查手机的漫游设置。不要把波兰本地流量总量直接当作可在整个欧洲使用的额度。
还没确定商品，可以先从波兰充值专题进入，查看波兰运营商列表，核对Orange Poland 运营商页面上的充值类型和号码要求。
需要在手机上查看订单或联系支持，可通过二维码下载小啦全球充 APP。
资料参考：Orange Polska 预付费说明、Orange 充值常见问题。资费、活动与有效期可能调整，请以号码当前账户和下单页显示为准。